हम आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पादों को पूर्णतः और आपके विनिर्देशों के अनुसार डिलिवरी करने का सर्वोत्तम प्रयास करते हैं। तथापि, यदि आपको अधूरा ऑर्डर प्राप्त होता है, या आपके द्वारा ऑर्डर की गई वस्तुओं से भिन्न वस्तुएं प्राप्त होती हैं, या कुछ ऐसे अन्य कारण हैं जिनकी वजह से आप ऑर्डर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप ऑर्डर की गई वस्तुओं या ऑर्डर में शामिल किसी उत्पाद को वापस कर सकते हैं, और आइटम के लिए आपको पूरी धनवापसी कर दी जाएगी।
Fruugo से खरीदे गए कुछ उत्पादों की वापसी नहीं हो सकती है। वे निम्नलिखित श्रेणियों से संबंधित होते हैं:
- ऐसा सामान जिसे स्पष्ट रूप से आपके व्यक्तिगत रूप से उपयोग के लिए तैयार किया जाता है अथवा आपकी विनिर्दिष्टियों के अनुसार तैयार किया जाता है
- ऐसा माल जो तेजी से खराब हो जाता है अर्थात ताजे फल, ताजे फूल
- सीलबन्द माल जिसे खोल दिया जाता है, तथा स्वास्थ्य संरक्षा या स्वच्छता के कारणों वापसी के लिए उपयुक्त नहीं होता जैसे मेक अप, अंडरवियर, पहने गए आभूषण
- सीलबन्द ऑडियो या वीडियो रिकार्डिंग या कंप्यूटर सॉफ़्टवेयर, यदि खोल दिए जाते हैं
- समाचार पत्र, आवधिक पत्र और पत्रिकाएं
कृपया अपनी अभिरक्षा के दौरान सामान की समुचित देखभाल करें। वापस किया गया कोई भी माल फिर से बेचे जाने की स्थिति में होना चाहिए। ऐसा सामान पहना/प्रयोग न किया गया होना चाहिए जिसके मूल टैग्स लगे होने चाहिए और वह मूल पैकिंग के साथ होना चाहिए। यह आपका उत्तरदायित्व है कि सामान की उचित पैकिंग की जाती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वह वापसी के दौरान मार्ग में क्षतिग्रस्त न हो।
हमें वापसी की सूचना देना
यदि आप किसी ऑर्डर या ऑर्डर में शामिल किसी उत्पाद को वापस करना चाहते हैं, तो सामान को प्राप्त करने के 14 दिनों के भीतर Fruugo ग्राहक सेवा पर निम्नलिखित जानकारी सहित सूचित करें:
- आपका नाम,
- ऑर्डर संख्या,
- वह मद (मदें) जिन्हें आप वापस करना चाहते हैं, और
- वैकल्पिक रूप से आपकी वापसी का कारण: आइटम से असंतुष्ट हैं, आइटम विवरण से मेल नहीं खाता, क्षतिग्रस्त आइटम, गलत आइटम या कोई अन्य कारण।
हमारा ग्राहक सहायता विभाग आपको निर्देश भेजेगा कि आप पैकेज को खुदरा विक्रेता को वापस कैसे भेज सकते हैं। कृपया निर्देश प्राप्त करने से पहले वापसी पैकेज की शिपिंग न करें।
खुदरा विक्रेताओं को उत्पादों की वापस शिपिंग करना
सामान को बिना किसी अनुचित देरी और किसी भी स्थिति में हमें रद्द करने की सूचना देने के 14 दिनों से अधिक अवधि नहीं में लौटा दिया जाना चाहिए।
यदि आप कई खुदरा विक्रेताओं को उत्पाद लौटा रहे हैं, तो आपको उत्पाद को तदनुसार वितरित करना चाहिए और उत्पादों को उन्हीं खुदरा विक्रेताओं को भेजना चाहिए जिन्होने मूल रूप से आपको वे उत्पाद भेजे थे।
हम आपसे दृढ़तापूर्वक अनुशंसा करते हैं कि आप रजिस्टर्ड मेल (तथा किसी भी उच्च मूल्यवान पैकेज का बीमा करवाएं) का प्रयोग करें, क्योंकि न तो Fruugo और न ही खुदरा विक्रेता द्वारा उन शिपमेंट का उत्तरदायित्व स्वीकार किया जाता है जो वापसी परिवहन के दौरान खो जाते हैं अथवा क्षतिग्रस्त हो जाते हैं।
कृपया सुनिश्चित करें कि आप पोस्टेज़ रसीद का साक्ष्य रखते हैं ताकि किसी असंभावित स्थिति में यदि आपका पार्सल खो जाता है, तो आपके पास इस बात का सबूत हो कि आपने इसे भेजा था।
धनवापसी
आपको खुदरा विक्रेता द्वारा माल की वापसी प्राप्त करने के 14 दिनों में धनवापसी दे दी जाएगी। जब उत्पाद खुदरा विक्रेता के पास पहुंच जाते हैं और वापसी के लिए उन्हें स्वीकार कर लिया जाता है, तो हम आपको ई-मेल से सूचित करेंगे। जहां पर खुदरा विक्रेता द्वारा सामान को एकत्र करने का ऑफ़र दिया जाता है, तो आपको अनुबंध रद्द करने के 14 दिनों के भीतर धनवापसी कर दी जाएगी।
जब तक आपके द्वारा वापस लौटाने के लिए चाहा गया/चाहे गए उत्पाद क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण स्थिति में नहीं पहुंचता/पहुंचते हैं, आप वापसी परिवहन लागतों के लिए उत्तरदायी होंगे।
यदि आप किसी खास खुदरा विक्रेता के सभी उत्पादों को वापस करते हैं, तो हम आपको मूल डिलिवरी के लिए भुगतान की गई मानक शिपिंग लागतें वापस कर देंगे। यदि आप गैर-मानक डिलिवरी के लिए भुगतान करना चुनते हैं, तो हम केवल न्यूनतम खर्चीली, मानक डिलिवरी की लागत का ही रिफण्ड करेंगे।
क्षतिग्रस्त या दोषयुक्त माल
यदि आपको क्षतिग्रस्त, टूटा-फूटा या दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त होता है, तो कृपया जितनी जल्दी हो सके Fruugo ग्राहक सेवा पर सूचित करें। कम से कम निम्नलिखित जानकारी को शामिल करें:
- आपका नाम,
- ऑर्डर संख्या,
- क्षतिग्रस्त उत्पाद(दों) का नाम, और
- संलग्न तस्वीर के साथ क्षति की प्रकृति का उल्लेख करें
हम आमतौर पर क्षतिग्रस्त माल को खुदरा विक्रेता को लौटाने का निर्देश देते हैं। जैसे ही यह खुदरा व्यापारी के पास पहुंच जाता है, तो वे आपको प्रतिस्थापन उत्पाद भेज देता है। यदि प्रतिस्थापन नहीं किया जा सकता है, या यदि आप ऑर्डर को रद्द करना चाहते हैं, तो आपको पूरी धनवापसी प्रदान की जाएगी। जब हमें आपकी पोस्टेज़ रसीद प्राप्त हो जाती है, तो हम आपको क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण सामान के लिए समुचित रिटर्न पोस्टेज लागतों की प्रतिपूर्ति भी करेंगे।
यदि प्राप्ति पर आपके ऑर्डर की बाहरी पैकिंग स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त है, तथा आपको संदेह होता है कि उत्पाद भी क्षतिग्रस्त हैं, तो आप या तो डिलिवरी के लिए इनकार कर सकते हैं या सामान को स्वीकार करके उस पर क्षतिग्रस्त होने के हस्ताक्षर कर सकते हैं। दोनो मामलों में, कृपया जितनी जल्दी हो सके Fruugo ग्राहक सेवा पर सूचित करें।
डिलिवरी के लिए इनकार करना
यदि आप अपने पूरे ऑर्डर या उसके किसी हिस्से की डिलिवरी को स्वीकार करने से इनकार करते हैं (जहां पर उत्पाद या पैकिंग क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण दिखाई नहीं देती है) तो आप पोस्टेज़ प्रभारों के लिए उत्तरदायी होंगे। पैकेज के लिए इंकार करने पर खुदरा व्यापारी द्वारा व्यय किए गए किसी शुल्क अथवा प्रभारों को आपके मर्चेन्डाइज़ रिफण्ड में से कम कर लिया जाएगा।
