1. خدمة عملاء Fruugo
  2. COVID19 Arabic

COVID19 Arabic

معلومات عن فيروس كورونا لعملائنا

خدماتنا متاحة، ونحن هنا للمساعدة


علاوة على ذلك، نريد أن نساعدك على شراء المنتجات التي تحتاجها، من جميع أنحاء العالم.

ما زال بإمكانك تقديم الطلبات، والاستفادة من الوصول إلى نطاق منتجاتنا المتنوّع، الواسع، العالمي.

نحن نراقب باستمرار الإرشادات الصحيّة العالميّة، ونؤقلم ممارساتنا العمليّة، لحماية عملائنا، وعاملينا، وشركائنا.

ونعمل عن كثب مع شبكة موزعينا المتعهّدين، لمساعدتهم على المضي بأعمالهم قدماً، والاستمرار في شحن المنتجات إلى باب منزلك.

نتمنّى أن يجيب قسم الأسئلة الشائعة بالأسفل على أسئلتكم السريعة.


الأسئلة الشائعة


هل ما زال بإمكاني تقديم الطلبات على Fruugo؟

بالتأكيد، ما زال Fruugo يقدّم خدماته، ويمكنك الاستمرار في طلب منتجات من نطاقنا العالمي الضخم. 


هل سيصل طردي في موعده أيضاً؟

يبذل موزعونا، وشركات الشحن التي يتعاملون معها، كل ما بوسعهم، للالتزام بمواعيد التوصيل كالمعتاد. الزمن التقديري لشحن المنتجات موضّح بصفحة تفاصيل المنتج لدينا.

ما زالت شركات الشحن الرئيسيّة، المحليّة والعالميّة، التي كانت تنفّذ طلبات Fruugo، تمارس أعمالها وتؤقلم ممارساتها العمليّة للتماشي مع القيود الخاصة بالدول. عند وجود قيود، فطبيعي أنها تُفرض على مناطق معيّنة أو بلاد معيّنة، وستؤثّر على جميع التسليمات بتلك المنطقة، لفترة من الزمن.

نظراً للطبيعة غير المسبوقة لهذا الموقف، نأمل في تفهّمكم وصبركم، عند وقوع حالات تأخير في وصول الطلبات، بسبب ظروف خارجة عن سيطرة Fruugo أو موزّعينا أو شركات الشحن، وبسبب الزيادة العالية في توصيلات المنتجات المطلوبة حول العالم. 


هل من الآمن استلام الطرود والمنتجات؟

ليس هناك دليل، إلى وقتنا هذا، على إمكانيّة انتشار فيروس كورونا من خلال المنتجات أو التعبئة. قد تجد تغيّراً في بعض ممارسات التوصيل المحليّة (مثل عدم طلب التوقيع، والتباعد في التعامل، والاحترازات الأخرى) من أجل حماية عاملي التوصيل، وحمايتك، والحفاظ على كفاءة تشغيل شبكة التوزيع العالميّة، قدر الإمكان.


ما هي سياستكم للمرتجعات؟

نأمل أن تحوز مشترياتك على رضاك، ومع ذلك، خيار الإرجاع قائم لدينا كالمعتاد، وإن احتجت إليه، يمكنك أن تجد سياسة المرتجعات لدينا هنا


كيف تحمون عملاءكم، وعامليكم، وشركائكم؟

يعمل فريقنا الآن عن بعد، ويلتزمون بالقيود المحلّية الداخليّة، وبالإرشادات الحكوميّة بشأن الممارسات العمليّة.

نراقب باستمرار الإرشادات الصحيّة العالميّة، ونؤقلم ممارساتنا العمليّة لتناسب الاحتياجات الخاصة.


هل ما زال بإمكاني التواصل مع خدمة العملاء؟

نأمل أن تجيب الخيارات التالية على استفسارك، بسرعة وكفاءة:

  • للمعلومات العامّة - صفحات المساعدة لدينا
  • للطلبات المقدّمة بالفعل - التواصل مع الموزّع مباشرة عن طريق:
    • الانتقال للأسفل إلى صندوق استفسارات الطلبات
    • إدخال عنوان البريد الإلكتروني، المرتبط بطلبك
    • إنشاء حساب سريع، باتّباع التعليمات
    • الانتقال للأسفل إلى صندوق استفسارات الطلبات، مرة أخرى
    • اعثر على الطلب الذي تستفسر عنه
    • انقر على "استفسار" لفتح نص الطلب
    • املأ النموذج، لإرسال رسالة إلى الموزّع مباشرة

يُرجى العلم بأننا، نظراً للموقف الراهن الخاص بفيروس كورونا، نستقبل عدداً كبيراً من استفسارات العملاء، ويستغرق الرد وقتاً أطول قليلاً من المعتاد، ولكن ثق بأن فريقنا سيتواصل معك، بأسرع وقت ممكن.